Par Yassine BENADDOU IDRISSI
Consultant senior / CEO Chester Consulting
Le service après-vente est le meilleur tronçon du processus où vous pouvez mesurez la qualité de service !!!
Généralement une vente passe par 3 étapes :
1. Prospection et commande
2. Contractualisation et livraison du produit ou du service
3. Service Apres-vente
On a beau digitaliser et industrialiser la relation front avec le client, mais le vrai travail sur quoi doit miser l’entreprise est le SAV.
Malheureusement, d’après mes expériences et les expériences de beaucoup de clients tout secteur confondu (Immobilier, télecom, assurance…) ce point est le talon d’Achille de chaque entreprise, et constitue le point du processus le plus vulnérable face à l’urgence du client.
C’est comme si on vend un « safari » à un client, puis il se retrouve après sans guide dans un désert à perte de vue.
Merci à toute entreprise de prendre au sérieux ce vrai problème qui impacte significativement la relation clients.